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よくあるお悩みや課題

フロント担当者の対応が遅い...
フロント担当者が一人で悪戦苦闘？フォロー体制が不十分...

フロント担当者に全ての責任があるわけではありません。
管理戸数を極端に割り振られている場合やフロント担当者個人で処理しきれない問題を抱えている場合も考えられますので、フロント担当者を会社全体で支える組織体制が大切です。

マンション管理は、法律・会計・工事など多岐にわたり、その一つひとつが専門分野。仮にフロント担当者がベテランだったとしても、その人の能力だけはなく、組織全体としての支援体制があり、組織が整備されているかどうかも重要なポイントです。
また、マンションは千差万別ですので、柔軟な対応力も必要となります。日頃から管理組合に近い位置で接する管理員やフロント担当者が吸い上げた課題やお客様のご要望を共有し、会社全体として解決策を探り、『フロント担当者が理事会に提案する』、という流れができている組織と仕組みを備えていることが重要と考えております。

緊急センターに連絡したトラブルがフロント担当者に引継がれていない...

当社では、夜間・休日のご連絡も物件ごとに受付リストに基づき、必ずフロント担当者にデータにて引継ぎが行われます。引継ぎ内容は最終的に社内回覧にて処理・未処理に分類されますので、フロント担当者のみの見落としが無いようにしています。
緊急時はフロント担当者にも確認連絡にて場合により、現地対応も行わせて頂いております。

他マンションでの問題解決事例を活かした提案をしてくれない...

マンションそれぞれの特性や履歴を理解し、他マンションの多くの成功・失敗事例を活用できなければ、フロント担当者からの提案は深みのない薄っぺらなものになってしまいます。また、フロント担当者を支える社内体制も整備されていなければ、十分な機能を果たすことができませんので、当社では定期的に社内研修を実施し、本社のみならず各支店・営業所社員にも共有し、管理組合様に積極的な提案を行っております。

管理員の動きが悪く、マンションのことを把握していない...

管理員をしっかり育て、支える。それがプロの管理会社です。
管理員は日々、非常に多くの業務に向きあっています。これだけの仕事を毎日確実に行うには、「清掃」「設備点検」「コミュニケーション」といった「マンション管理のプロ」としての豊富な知識と高いスキルが求められます。人間的な魅力がある人材を採用し、プロの管理員としてのスキルを教育し、どのマンションにおいても同一のサービスが提供できるようにしております。

マンション全体に清掃が行き届いていない...

清掃のテクニックとノウハウの差で、マンションの価値が決まります。
マンションの清掃業務を大まかに分類すると以下の３つに分かれます。

1. ①「日常清掃」：管理員や清掃員が行う、ゴミ置場の処理やほうきやモップ等を使った清掃
2. ②「定期清掃」：清掃専門スタッフが行う、ポリッシャー等の機材を使った、主に床面の清掃
3. ③「特別清掃」： 日常・定期清掃ではできない部位（外壁・腰壁・高所ガラス等）の清掃

それぞれに清掃のプロとしての技術やチェックポイントがあり、管理員や清掃員にはその習得が求められます。教育や指導を通して、“きれい”のためのクオリティを維持すること、それが管理会社の役割と考えており、定期的な研修により、管理組合様に均一のサービスが提供できるようにしております。

設備点検が「報告」で終わってしまい「改善提案」がない...

不具合の改善提案までをスピーディーに行うことが、設備点検のポイントです。
点検結果を報告書にまとめるだけで終わってしまっては、マンションの安全を守る設備点検にはなりません。設備の故障やトラブルの予兆を見落とさず、不具合を精査し、スピーディーに改善策を提示する。つまり確実な改修につなげていくことが、設備点検の目的です。
当社では、点検後の状況を理事会にしっかり説明し、必要な改修工事を積極的に提案しております。

長期修繕計画がない、もしくは金額の根拠が明示されていない...
長期修繕計画の見直しを行っていない...

マンションの状況に応じた計画と、こまめな見直しが大切です。
いつごろ、どんな工事が発生し、どれくらいの費用が発生するかの指標となる長期修繕計画。マンションごとに規模や立地、設備や使われている材料は異なります。施工方法や数量・修繕単価を踏まえ、また修繕範囲もどこまで見定めて実施するべきかなど、しっかり計画に盛り込んでおく必要があります。そのためには概算ではなく、実数や材料を拾い出し、最適な施工方法を想定し、根拠ある長期修繕計画の立案を行わせて頂いております。

管理費等の未収金が多く、なかなか解決できない...

健全なマンション会計には、専門的な知識とノウハウが必要です。
マンション内には、金額の大小に関わらず、さまざまなお金の流れがあります。これら管理組合の収入および支出を記録に残す決算業務などは、会計の原則に基づき確実に処理されなければなりません。
さらには、企業と異なり売上や利益を上げるためでなく総会にて決定された予算に基づいて運営を実行する「予算準拠の原則」や、管理費会計と積立金会計を区分する「区分経理の原則」などマンション会計業務特有の原則も存在することから、一般会計とマンション会計の両面で専門的な知識が必要です。
また、未収金も高額となる前に一定額の返済プランも未納者と打ち合わせを行い、早期の解決にご協力させて頂きます。